Информация для пациентов
Общие положения
1.1. Настоящее Положение о правилах предоставления платных медицинских услуг (далее – Положение) определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» (далее – Клиника»).
1.2. Платные медицинские услуги предоставляются в Клинике на основании настоящего Положения и в соответствии со следующими нормативными актами:
— Гражданский кодекс Российской Федерации;
— Налоговый кодекс Российской Федерации;
— Федеральный закон от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 № 736;
— Правилами оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 06 марта 2013 № 186;
— Устав ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь»;
— Лицензия № Л041-01107-72/00317326 от 16.11.2017 г., выданная Департаментом здравоохранения Тюменской области.
1.3. Информация об организации:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Стоматологическая клиника «НеоДенталь»
Сокращённое наименование: ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь».
Торговое наименование: __________
Место нахождения: 625007, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Депутатская, д. 78, корпус 1/6
Адрес сайта в сети интернет: https://neo-dental-tmn.ru/
Режим работы:
— понедельник – пятница: с 9.00 до 20.00
— суббота: с 10.00 до 17.00, по предварительной записи
— воскресенье: выходной
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
исполнитель – медицинская организация, независимо от организационно-правовой формы, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с договором;
лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию потребителю медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
прейскурант цен – документ, в котором фиксируются тарифы (цены) на платные услуги, работы.
1.5. Договор о предоставлении платных медицинских услуг составляется:
— в трёх экземплярах между заказчиком, исполнителем и потребителем в случае, если договор заключается в интересах потребителя, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя, третий – у заказчика;
— в двух экземплярах между потребителем и исполнителем, в случае, если договор заключается потребителем лично, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя
Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании договора на оказание платных медицинских услуг.
2.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
— в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
— в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми министерством здравоохранения Российской Федерации;
— на основе клинических рекомендаций;
— с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.3. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в установленном законом порядке.
Информация о Клинике и предоставляемых ей платных медицинских услугах
3.1. Клиника предоставляет Потребителю (Заказчику) достоверную и доступную информацию посредством размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://neodental-tmn.ru/, и на информационных стендах (стойках), включающую следующие сведения:
— наименование и фирменное наименование (если имеется) организации;
— адрес Клиники, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
— сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, срок действия, информация об органе, выдавшем лицензию);
— информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
— стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.parvo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещён рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru/);
— сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
— сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
— сведения о режиме работы Клиники и график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
— образцы договоров;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем Клиники;
— адреса и телефоны исполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.2. Клиника представляет для ознакомления по требованию Потребителя (Заказчика) выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
3.3. В случае временного приостановления деятельности Клиники для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Клиника информирует Потребителей путем размещения информации на сайте либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена.
3.4. Информация, размещённая на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Клиники.
3.5. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг Потребителю и/или Заказчику предоставляется следующая информация:
— порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а так же информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
— информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
— другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.6. В договоре на оказание медицинских услуг должна содержаться информация об уведомлении Потребителя о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике.
3.7. Клиника доводит до Потребителя и/или Заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация Клиникой не предоставлена, Потребитель и/или Заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении Потребителем и/или Заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Порядок заключения договор и оплаты медицинских услуг
4.1. Договор на оказание платных медицинских услуг между Потребителем (Заказчиком) и Клиникой заключается в письменном виде.
4.2. До заключения договора Клиника в письменной форме уведомляет Потребителя (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, а так же назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
4.3. Договор заключается в 3 экземплярах, один из которых находится в Клинике, второй – у Заказчика, третий – у Потребителя.
В случае если договор заключается между Потребителем и Клиникой, он составляется в 2 экземплярах.
4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию Потребителя и/или Заказчика или Клиники является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
4.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Клиника предупреждает об этом Потребителя и/или Заказчика.
В случае согласия Потребители и/или Заказчика на получение дополнительных медицинских услуг стороны составляют и подписывают дополнительное соглашение в виде приложения к договору на оказание платных медицинских услуг («Перечень медицинских услуг»), в котором фиксируются дополнительные услуги, их количество, цена и срок оказания. Без оформления дополнительного соглашения к договору с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости Клиника не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
4.6. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом Потребитель и/или Заказчик оплачивают Клинике фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4.7. Потребитель и/или Заказчик обязаны оплатить оказанную Клиникой медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
4.8. Потребителю и/или Заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату медицинских услуг.
4.9. Клиника по обращению Потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы Потребителя и/или Заказчика на оказанные медицинские услуги:
— копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему;
— справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
— рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью Клиники.
Порядок оказания платных медицинских услуг
5.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя (законного представителя Потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
5.3. При предоставлении платных медицинских услуг Клиника соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
5.4. По требованию Потребителя (законного представителя Потребителя) Клиника предоставляет в доступной для него форме информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
5.5. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) Клиника обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.
5.6. Предоставление платных медицинских услуг Клиникой осуществляется в порядке предварительной записи на приём. Предварительная запись на приём осуществляется через регистратуру по телефону +7 (3452) 62-42-37, 54-62-08, или путём личного обращения Потребителя (Заказчика) в регистратуру.
5.7. Клиника оказывает услуги по месту своего нахождения по адресу: 625007, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Депутатская, д. 78, корпус 1/6.
5.8. Если Потребитель обратился в Клинику впервые, то в назначенный день, не позднее, чем за 15 минут до приёма, необходимо обратиться в регистратуру для заключения договора и оформления необходимых документов.
5.9. В случае невозможности явиться на приём в назначенное время необходимо заблаговременно сообщить об этом по телефону +7 (3452) 62-42-37, 54-62-08.
5.10. Потребитель, опоздавший на 15 минут и более, считается не явившимся. Он может обратиться в регистратуру для записи на другое время либо может быть принят только при наличии свободного времени у специалиста.
5.11. Потребитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
По требованию потребителя ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объёмы оказанных платных медицинских услуг в порядке, установленном Положением о порядке предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них.
Ответственность Клиники и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
6.1. Организация платных медицинских услуг в Клинике осуществляется в соответствии с настоящим Положением.
6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Клиника несёт ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. Контроль за организацией и качеством оказания Клиникой платных медицинских услуг, а так же правильностью взимания платы, осуществляется в пределах своей компетенции:
— генеральным директором;
— главным врачом.
6.4. Контроль за работой Клиники по предоставлению платных медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции:
— Департамент здравоохранения Тюменской области;
— Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области;
— другие государственные органы.
6.5. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.1. Настоящее Положение о правилах предоставления платных медицинских услуг (далее – Положение) определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» (далее – Клиника»).
1.2. Платные медицинские услуги предоставляются в Клинике на основании настоящего Положения и в соответствии со следующими нормативными актами:
— Гражданский кодекс Российской Федерации;
— Налоговый кодекс Российской Федерации;
— Федеральный закон от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 № 736;
— Правилами оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 06 марта 2013 № 186;
— Устав ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь»;
— Лицензия № Л041-01107-72/00317326 от 16.11.2017 г., выданная Департаментом здравоохранения Тюменской области.
1.3. Информация об организации:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Стоматологическая клиника «НеоДенталь»
Сокращённое наименование: ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь».
Торговое наименование: __________
Место нахождения: 625007, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Депутатская, д. 78, корпус 1/6
Адрес сайта в сети интернет: https://neo-dental-tmn.ru/
Режим работы:
— понедельник – пятница: с 9.00 до 20.00
— суббота: с 10.00 до 17.00, по предварительной записи
— воскресенье: выходной
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
исполнитель – медицинская организация, независимо от организационно-правовой формы, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с договором;
лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию потребителю медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
прейскурант цен – документ, в котором фиксируются тарифы (цены) на платные услуги, работы.
1.5. Договор о предоставлении платных медицинских услуг составляется:
— в трёх экземплярах между заказчиком, исполнителем и потребителем в случае, если договор заключается в интересах потребителя, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя, третий – у заказчика;
— в двух экземплярах между потребителем и исполнителем, в случае, если договор заключается потребителем лично, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя
Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании договора на оказание платных медицинских услуг.
2.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
— в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;
— в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми министерством здравоохранения Российской Федерации;
— на основе клинических рекомендаций;
— с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.3. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в установленном законом порядке.
Информация о Клинике и предоставляемых ей платных медицинских услугах
3.1. Клиника предоставляет Потребителю (Заказчику) достоверную и доступную информацию посредством размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://neodental-tmn.ru/, и на информационных стендах (стойках), включающую следующие сведения:
— наименование и фирменное наименование (если имеется) организации;
— адрес Клиники, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;
— сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, срок действия, информация об органе, выдавшем лицензию);
— информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
— стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.parvo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещён рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru/);
— сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
— сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
— сведения о режиме работы Клиники и график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
— образцы договоров;
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления руководителем Клиники;
— адреса и телефоны исполнительного органа субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.2. Клиника представляет для ознакомления по требованию Потребителя (Заказчика) выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.
3.3. В случае временного приостановления деятельности Клиники для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Клиника информирует Потребителей путем размещения информации на сайте либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена.
3.4. Информация, размещённая на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Клиники.
3.5. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг Потребителю и/или Заказчику предоставляется следующая информация:
— порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а так же информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
— информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
— другие сведения, относящиеся к предмету договора.
3.6. В договоре на оказание медицинских услуг должна содержаться информация об уведомлении Потребителя о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике.
3.7. Клиника доводит до Потребителя и/или Заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
В случае если такая информация Клиникой не предоставлена, Потребитель и/или Заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении Потребителем и/или Заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Порядок заключения договор и оплаты медицинских услуг
4.1. Договор на оказание платных медицинских услуг между Потребителем (Заказчиком) и Клиникой заключается в письменном виде.
4.2. До заключения договора Клиника в письменной форме уведомляет Потребителя (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, а так же назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
4.3. Договор заключается в 3 экземплярах, один из которых находится в Клинике, второй – у Заказчика, третий – у Потребителя.
В случае если договор заключается между Потребителем и Клиникой, он составляется в 2 экземплярах.
4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию Потребителя и/или Заказчика или Клиники является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
4.5. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Клиника предупреждает об этом Потребителя и/или Заказчика.
В случае согласия Потребители и/или Заказчика на получение дополнительных медицинских услуг стороны составляют и подписывают дополнительное соглашение в виде приложения к договору на оказание платных медицинских услуг («Перечень медицинских услуг»), в котором фиксируются дополнительные услуги, их количество, цена и срок оказания. Без оформления дополнительного соглашения к договору с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости Клиника не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
4.6. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом Потребитель и/или Заказчик оплачивают Клинике фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4.7. Потребитель и/или Заказчик обязаны оплатить оказанную Клиникой медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
4.8. Потребителю и/или Заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату медицинских услуг.
4.9. Клиника по обращению Потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы Потребителя и/или Заказчика на оказанные медицинские услуги:
— копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему;
— справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
— рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью Клиники.
Порядок оказания платных медицинских услуг
5.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
5.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя (законного представителя Потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
5.3. При предоставлении платных медицинских услуг Клиника соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
5.4. По требованию Потребителя (законного представителя Потребителя) Клиника предоставляет в доступной для него форме информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
5.5. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств (нерезидентам) Клиника обеспечивает передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации.
5.6. Предоставление платных медицинских услуг Клиникой осуществляется в порядке предварительной записи на приём. Предварительная запись на приём осуществляется через регистратуру по телефону +7 (3452) 62-42-37, 54-62-08, или путём личного обращения Потребителя (Заказчика) в регистратуру.
5.7. Клиника оказывает услуги по месту своего нахождения по адресу: 625007, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Депутатская, д. 78, корпус 1/6.
5.8. Если Потребитель обратился в Клинику впервые, то в назначенный день, не позднее, чем за 15 минут до приёма, необходимо обратиться в регистратуру для заключения договора и оформления необходимых документов.
5.9. В случае невозможности явиться на приём в назначенное время необходимо заблаговременно сообщить об этом по телефону +7 (3452) 62-42-37, 54-62-08.
5.10. Потребитель, опоздавший на 15 минут и более, считается не явившимся. Он может обратиться в регистратуру для записи на другое время либо может быть принят только при наличии свободного времени у специалиста.
5.11. Потребитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
По требованию потребителя ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объёмы оказанных платных медицинских услуг в порядке, установленном Положением о порядке предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них.
Ответственность Клиники и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
6.1. Организация платных медицинских услуг в Клинике осуществляется в соответствии с настоящим Положением.
6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Клиника несёт ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. Контроль за организацией и качеством оказания Клиникой платных медицинских услуг, а так же правильностью взимания платы, осуществляется в пределах своей компетенции:
— генеральным директором;
— главным врачом.
6.4. Контроль за работой Клиники по предоставлению платных медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции:
— Департамент здравоохранения Тюменской области;
— Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области;
— другие государственные органы.
6.5. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг — это период времени, исчисляемый с момента обращения в медицинскую организацию (записи на прием к лечащему врачу) до момента начала оказания медицинской услуги.
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги в день обращения при наличии свободных специалистов и технической возможности или в назначенный день. Срок оказания услуг — это период времени, когда пациенту будет полностью завершена медицинская услуга.
Срок оказания медицинских услуг может быть увеличен в зависимости от состояния здоровья Пациента в момент оказания услуги и невыполнение Пациентом назначенных рекомендаций.
Сроки предоставления конкретных услуг, проведения лечения зависят от общего соматического статуса Пациента, в соответствии со сроками, указанными в клинических рекомендациях (протоколах ведения), его психоэмоционального состояния, наличия у него и врача свободного времени, с учетом графика работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, остроты клинической ситуации, наличия возможности и необходимого медицинского оборудования и согласно локальному Положению об оказании платных медицинских услуг.
Сроки оказания медицинских услуг:
терапевтическое лечение:
• в назначенный день (1 день);
• в зависимости от поставленного диагноза ориентировочный срок оказания услуг может быть увеличен от 4 дней до 6 месяцев.
хирургическое лечение:
• удаление зуба в зависимости от состояния здоровья на момент обращения от 1 до 5 дней;
имплантация:
• от 3 до 6 месяцев;
• хирургическое лечение по другим диагнозам от 1 дня до 6 месяцев.
ортопедическое лечение:
• от 15 дней до 2 лет;
• гигиена полости рта:1 день;
рентгенология (визиография): 1 день
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги в день обращения при наличии свободных специалистов и технической возможности или в назначенный день. Срок оказания услуг — это период времени, когда пациенту будет полностью завершена медицинская услуга.
Срок оказания медицинских услуг может быть увеличен в зависимости от состояния здоровья Пациента в момент оказания услуги и невыполнение Пациентом назначенных рекомендаций.
Сроки предоставления конкретных услуг, проведения лечения зависят от общего соматического статуса Пациента, в соответствии со сроками, указанными в клинических рекомендациях (протоколах ведения), его психоэмоционального состояния, наличия у него и врача свободного времени, с учетом графика работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, остроты клинической ситуации, наличия возможности и необходимого медицинского оборудования и согласно локальному Положению об оказании платных медицинских услуг.
Сроки оказания медицинских услуг:
терапевтическое лечение:
• в назначенный день (1 день);
• в зависимости от поставленного диагноза ориентировочный срок оказания услуг может быть увеличен от 4 дней до 6 месяцев.
хирургическое лечение:
• удаление зуба в зависимости от состояния здоровья на момент обращения от 1 до 5 дней;
имплантация:
• от 3 до 6 месяцев;
• хирургическое лечение по другим диагнозам от 1 дня до 6 месяцев.
ортопедическое лечение:
• от 15 дней до 2 лет;
• гигиена полости рта:1 день;
рентгенология (визиография): 1 день
В нашей стоматологической клинике правом внеочередного получения медицинской помощи пользуются следующие категории граждан:
1) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
2) участники Великой Отечественной войны;
3) ветераны боевых действий, кроме лиц: (включая членов летных экипажей воздушных судов гражданской авиации, выполнявших полеты в Афганистан в период ведения там боевых действий), обслуживавших воинские части Вооруженных Сил СССР и Вооруженных Сил Российской Федерации, находившихся на территориях других государств в период ведения там боевых действий, получивших в связи с этим ранения, контузии или увечья либо награжденные орденами или медалями СССР либо Российской Федерации за участие в обеспечении указанных боевых действий; лиц, направлявшихся на работу в Афганистан в период с декабря 1979 года по декабрь 1989 года, отработавших установленный при направлении срок либо откомандированных досрочно по уважительным причинам;
4) военнослужащие, проходившие службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 2 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
5) лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
8) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы;
9) граждане, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
10) граждане, удостоенные званий Героев Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
11) участники СВО, члены семьи участников СВО.
Право указанных категорий граждан на внеочередное оказание медицинской помощи реализуется при
представлении ими документов, подтверждающих принадлежность к соответствующей категории.
1) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
2) участники Великой Отечественной войны;
3) ветераны боевых действий, кроме лиц: (включая членов летных экипажей воздушных судов гражданской авиации, выполнявших полеты в Афганистан в период ведения там боевых действий), обслуживавших воинские части Вооруженных Сил СССР и Вооруженных Сил Российской Федерации, находившихся на территориях других государств в период ведения там боевых действий, получивших в связи с этим ранения, контузии или увечья либо награжденные орденами или медалями СССР либо Российской Федерации за участие в обеспечении указанных боевых действий; лиц, направлявшихся на работу в Афганистан в период с декабря 1979 года по декабрь 1989 года, отработавших установленный при направлении срок либо откомандированных досрочно по уважительным причинам;
4) военнослужащие, проходившие службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 2 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
5) лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
8) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской катастрофы;
9) граждане, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
10) граждане, удостоенные званий Героев Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
11) участники СВО, члены семьи участников СВО.
Право указанных категорий граждан на внеочередное оказание медицинской помощи реализуется при
представлении ими документов, подтверждающих принадлежность к соответствующей категории.
Методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи.
Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в виде первичной медико-санитарной помощи. Первичная медико-санитарная помощь является основой системы оказания медицинской помощи и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации.
Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-стоматологами-терапевтами, врачами-стоматологами-хирургами, врачами-стоматологами-ортопедами, врачами-стоматологами-ортодонтами, врачами-стоматологами.
Медицинская помощь оказывается в следующих формах:
неотложная — медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;
плановая — медицинская помощь, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций (протоколов лечения). Медицинская помощь оказывается амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения)
Методы оказания медицинской помощи:
1. Хирургические вмешательства: удаление зубов, операции в полости рта, операции имплантации зубов, лечение переломов челюстей, лечение воспалительных стоматологических заболеваний
2. Терапевтические методы лечения стоматологических заболеваний: лечение кариеса и его осложнений, лечение заболеваний пародонта и слизистой оболочки полости рта и др)
3. Ортопедические методы лечения (зубопротезирование)
Виды медицинских вмешательств:
1. Опрос, в том числе выявление жалоб, сбор анамнеза.
2. Осмотр, в том числе пальпация, зондирование, перкуссия, термометрия,
электроодонтометрия.
3. Антропометрические исследования.
4. Лабораторно инструментальные исследования
5. Рентгенологические методы обследования
6. Введение лекарственных препаратов по назначению врача.
Риски и их последствия после лечения и во время медицинского вмешательства.
При применение местной анестезии может привести к аллергическим реакциям организма, обмороку, коллапсу, шоку, травматизации нервных окончаний и сосудов, проявляющимися парестезиями, парезами, невритами, невралгиями и постинъекционными гематомами.
При лечении кариеса и постановки пломбы: (шероховатость, острые края, завышение пломбы по прикусу), развитие пульпита.
При лечении осложненных форм кариеса: Выведение пломбировочного материала за пределы апикального отверстия; Продольный перелом корня; Перелом инструмента в канале; Аллергическая реакция на пломбировочный материал; Потемнение коронки — эстетический дефект, который развивается в течение года.
Осложнения после лечения периодонтита: отек, киста, остеомиелит, сепсис. Риски, связанные с удалением зуба:
— кровотечение на месте удалённого зуба; парестезия; перелом и вывих челюсти; оставление частиц удалённого зуба в десне; альвеолит; перфорация синуса верхней челюсти; удаление молочного зуба вместе с зачатком постоянного; вклинивание корня в мягкие ткани; остеомиелит и прочие осложнения гнойного характера;
— травматическое удаление челюстного бугра; травмирование зубов, расположенных рядом (вывих или перелом); перелом корня или коронки; травмы дёсен, языка и мягких тканей; аспирация зубом или его корнем.
Процесс регенерации в зоне костного послеоперационного дефекта не прогнозируется и может привести к необходимости последующего оперативного лечения, направленного на пластическое замещение костного дефекта. Вследствие оперативного лечения возможно возникновение онемения в области оперативного вмешательства, формирование рубца.
Риски, связанные с операцией имплантации:
— лицевая и челюстная припухлость, возникновение гематомы и изменение цвета кожного покрова в области челюстей, глаз и носа, длящиеся обычно несколько дней;
— болевые ощущения, которые могут сохраняться до нескольких недель;
— некоторая потеря чувствительности или ощущение онемения в области подбородка, губ, десен, языка, зубов, которые могут продлиться от нескольких дней до нескольких месяцев. В редких случаях нарушение чувствительности или ощущение онемения могут приобрести стойкий характер;
— аллергическая реакция на медикаменты, обморок, анафилактическая реакция при проведении обезболивания;
— развитие воспалительных заболеваний костной ткани челюстей;
— реакция отторжения имплантатов в послеоперационном периоде;
— сокращение срока службы имплантата, при наличии хронических заболеваний тканей пародонта, сахарный диабет, бруксизм, лучевая терапия и вредные привычки (алкоголизм и курение);
— кровотечение в момент и после хирургического вмешательства;
— при обезболивании и индивидуальном расположении — повреждение нервно-сосудистого пучка;
— периимплантит.
Риски, связанные с зубопротезированием:
— развитие воспаления тканей пародонта (гингивит, пародонтит);
— образование кариозных полостей, развитие пульпита, периодонтита в опорных зубах, клиновидных дефектов;
— аллергические реакции на протез;
— развитие гальванизма;
— некачественная фиксация изделия;
— деформация изделия;
— изменение прикуса;
— дисфункция височно-нижнечелюстного сустава;
— развитие подвижности опорных зубов. Риски, связанные с ортодонтическим лечением:
— образование кариозных полостей;
— развитие воспаления тканей пародонта (гингивит, пародонтит); -рецессия десны;
— дисфункция височно-нижнечелюстного сустава;
— развитие подвижности зубов;
— головные боли;
— изменение осанки; -перемены в чертах лица; -хроническая усталость.
Медицинский риск как вероятность наступления неблагоприятного исхода в процессе оказания врачом и подконтрольным ему медицинским персоналом медицинской помощи, возникает при выполнении всех необходимых в интересах пациента действий с целью диагностики, лечения и профилактики заболеваний, внимательном и разумном их выполнении в соответствии с современными данными медицинской науки. Оказываемые акты медицинской помощи несут неустранимый риск нежелательных последствий или невыздоровления. Медицинский риск является составной частью медицинских манипуляций. Избежать реализации медицинского риска невозможно из-за индивидуального реагирования каждого больного на медицинские манипуляции.
Ожидаемые результаты оказания медицинской помощи:
— выздоровление;
— компенсация функции (полная или частичная);
— стабилизация;
— развитие ятрогенных осложнений;
— развитие нового заболевания, связанного с основным заболеванием.
Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается в виде первичной медико-санитарной помощи. Первичная медико-санитарная помощь является основой системы оказания медицинской помощи и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации.
Первичная врачебная медико-санитарная помощь оказывается врачами-стоматологами-терапевтами, врачами-стоматологами-хирургами, врачами-стоматологами-ортопедами, врачами-стоматологами-ортодонтами, врачами-стоматологами.
Медицинская помощь оказывается в следующих формах:
неотложная — медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;
плановая — медицинская помощь, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Медицинская помощь взрослому населению при стоматологических заболеваниях оказывается с учетом стандартов медицинской помощи и на основе клинических рекомендаций (протоколов лечения). Медицинская помощь оказывается амбулаторно (в условиях, не предусматривающих круглосуточного медицинского наблюдения и лечения)
Методы оказания медицинской помощи:
1. Хирургические вмешательства: удаление зубов, операции в полости рта, операции имплантации зубов, лечение переломов челюстей, лечение воспалительных стоматологических заболеваний
2. Терапевтические методы лечения стоматологических заболеваний: лечение кариеса и его осложнений, лечение заболеваний пародонта и слизистой оболочки полости рта и др)
3. Ортопедические методы лечения (зубопротезирование)
Виды медицинских вмешательств:
1. Опрос, в том числе выявление жалоб, сбор анамнеза.
2. Осмотр, в том числе пальпация, зондирование, перкуссия, термометрия,
электроодонтометрия.
3. Антропометрические исследования.
4. Лабораторно инструментальные исследования
5. Рентгенологические методы обследования
6. Введение лекарственных препаратов по назначению врача.
Риски и их последствия после лечения и во время медицинского вмешательства.
При применение местной анестезии может привести к аллергическим реакциям организма, обмороку, коллапсу, шоку, травматизации нервных окончаний и сосудов, проявляющимися парестезиями, парезами, невритами, невралгиями и постинъекционными гематомами.
При лечении кариеса и постановки пломбы: (шероховатость, острые края, завышение пломбы по прикусу), развитие пульпита.
При лечении осложненных форм кариеса: Выведение пломбировочного материала за пределы апикального отверстия; Продольный перелом корня; Перелом инструмента в канале; Аллергическая реакция на пломбировочный материал; Потемнение коронки — эстетический дефект, который развивается в течение года.
Осложнения после лечения периодонтита: отек, киста, остеомиелит, сепсис. Риски, связанные с удалением зуба:
— кровотечение на месте удалённого зуба; парестезия; перелом и вывих челюсти; оставление частиц удалённого зуба в десне; альвеолит; перфорация синуса верхней челюсти; удаление молочного зуба вместе с зачатком постоянного; вклинивание корня в мягкие ткани; остеомиелит и прочие осложнения гнойного характера;
— травматическое удаление челюстного бугра; травмирование зубов, расположенных рядом (вывих или перелом); перелом корня или коронки; травмы дёсен, языка и мягких тканей; аспирация зубом или его корнем.
Процесс регенерации в зоне костного послеоперационного дефекта не прогнозируется и может привести к необходимости последующего оперативного лечения, направленного на пластическое замещение костного дефекта. Вследствие оперативного лечения возможно возникновение онемения в области оперативного вмешательства, формирование рубца.
Риски, связанные с операцией имплантации:
— лицевая и челюстная припухлость, возникновение гематомы и изменение цвета кожного покрова в области челюстей, глаз и носа, длящиеся обычно несколько дней;
— болевые ощущения, которые могут сохраняться до нескольких недель;
— некоторая потеря чувствительности или ощущение онемения в области подбородка, губ, десен, языка, зубов, которые могут продлиться от нескольких дней до нескольких месяцев. В редких случаях нарушение чувствительности или ощущение онемения могут приобрести стойкий характер;
— аллергическая реакция на медикаменты, обморок, анафилактическая реакция при проведении обезболивания;
— развитие воспалительных заболеваний костной ткани челюстей;
— реакция отторжения имплантатов в послеоперационном периоде;
— сокращение срока службы имплантата, при наличии хронических заболеваний тканей пародонта, сахарный диабет, бруксизм, лучевая терапия и вредные привычки (алкоголизм и курение);
— кровотечение в момент и после хирургического вмешательства;
— при обезболивании и индивидуальном расположении — повреждение нервно-сосудистого пучка;
— периимплантит.
Риски, связанные с зубопротезированием:
— развитие воспаления тканей пародонта (гингивит, пародонтит);
— образование кариозных полостей, развитие пульпита, периодонтита в опорных зубах, клиновидных дефектов;
— аллергические реакции на протез;
— развитие гальванизма;
— некачественная фиксация изделия;
— деформация изделия;
— изменение прикуса;
— дисфункция височно-нижнечелюстного сустава;
— развитие подвижности опорных зубов. Риски, связанные с ортодонтическим лечением:
— образование кариозных полостей;
— развитие воспаления тканей пародонта (гингивит, пародонтит); -рецессия десны;
— дисфункция височно-нижнечелюстного сустава;
— развитие подвижности зубов;
— головные боли;
— изменение осанки; -перемены в чертах лица; -хроническая усталость.
Медицинский риск как вероятность наступления неблагоприятного исхода в процессе оказания врачом и подконтрольным ему медицинским персоналом медицинской помощи, возникает при выполнении всех необходимых в интересах пациента действий с целью диагностики, лечения и профилактики заболеваний, внимательном и разумном их выполнении в соответствии с современными данными медицинской науки. Оказываемые акты медицинской помощи несут неустранимый риск нежелательных последствий или невыздоровления. Медицинский риск является составной частью медицинских манипуляций. Избежать реализации медицинского риска невозможно из-за индивидуального реагирования каждого больного на медицинские манипуляции.
Ожидаемые результаты оказания медицинской помощи:
— выздоровление;
— компенсация функции (полная или частичная);
— стабилизация;
— развитие ятрогенных осложнений;
— развитие нового заболевания, связанного с основным заболеванием.
Правила подготовки к диагностическим исследованиям
Незаменимым методом диагностики в стоматологии является рентгенографическое исследование зуба. Он позволяет установить истинные причины жалоб пациента, наметить эффективный план лечения и проконтролировать его результат. Для диагностики состояния отдельных зубов врач обычно использует прицельные снимки. Он получает представление об анатомическом строении зуба, состоянии всех его внутренних элементов, наличии воспалительного процесса как в самом зубе, так и в около зубных тканях. Рентген может проводиться традиционным либо цифровым способом, что зависит от типа рентгеновского аппарата. Цифровой снимок с высокой точностью отображается
на экране компьютера, его можно сохранить на любом цифровом носителе.
Показания для проведения рентгенографии зуба Рентген применяется при лечении практически всех заболеваний в терапевтической стоматологии. Он часто необходим даже при обычном кариесе и особенно в случаях его осложненных форм. Стоматолог при лечении каналов зуба часто
назначает рентген 2–3 раза, что позволяет ему оценить состояние каналов до начала
лечения, качество их подготовки к пломбированию и, наконец, правильность
пломбирования.
На основании рентгеновского исследования можно исключить
существование кист или гранулем апикальной части зуба, оценить состояние тканей
коронки зуба, а также определить положение корней зуба, их размер и наличие
искривленности. Поэтому данное исследование незаменимо как в ортопедической, так и в хирургической стоматологии. Оно позволяет хирургам правильно спланировать ход предстоящей операции и оценить вероятность развития возможных осложнений. У детей данным способом определяют ретинированные (неспособные нормально прорезаться) зубы, стадию рассасывания корней молочных зубов и стадию формирования корней постоянных зубов, а также размер непрорезавшегося зуба.
Направляют на данное обследование стоматологи клиники. Исследование
проводится на рентгенографическом дентальном аппарате.
Противопоказания для рентгенографии зуба Пациент во время рентгенографии зуба получает совсем незначительную дозу излучения. Однако это обследование с осторожностью назначают беременным женщинам
и маленьким детям. Следует учитывать, что плод особенно чувствителен к воздействию радиации в I триместре беременности.
Методика проведения рентгенографии зуба
Перед проведением процедуры на пациента надевают специальный свинцовый фартук,
защищающий его от нежелательного воздействия рентгеновских лучей, и усаживают на стул. Существует несколько методик проведения рентгенографии зуба. Чаще всего
проводят внутриротовые контактные снимки. Ренгенолаборант устанавливает
специальную датчик внутри рта в проекции исследуемого зуба и просит пациента прижать ее пальцем. Затем ренгенолаборант располагает источник излучения напротив исследуемого зуба и включает рентгеновский аппарат. Процедура в целом длится всего несколько секунд.
Внеротовая методика снимков используется для исследования единичных зубов
чаще всего при отсутствии возможности провести внутриротовую рентгенограмму,
например, при повышенном рвотном рефлексе или тризме (непроизвольном сокращении жевательных мышц). Изображения зубов и окружающих их тканей при ее применении получаются менее четкими.
Полученные снимки необходимо показать направившему на обследование врачу. Он и занимается их расшифровкой.
бывают разные — пленочные и цифровые. Пленочные ОПТГ — почти история, в то время как «цифра» занимает все больше и больше места в современной стоматологии.
Существует распространенное мнение о вреде данного вида исследования. На
самом деле, объем излучения даже пленочного ортопантомографа таков, что можно
делать панорамные снимки каждый день в течение месяца без ощутимого вреда для
здоровья.
А излучение цифровых аппаратов в разы меньше, чем у пленочных и получаемая доза излучения намного меньше той, что Вы получаете, к примеру, при двухчасовом
авиаперелете.
Когда нужна ортопантомограмма?
В принципе, она нужна всегда.
При лечении зубов, протезировании, ортодонтическом лечении, в хирургии и
имплантологии, даже в ринологии при исследовании придаточных пазух носа ценность панорамных снимков невозможно переоценить.
Однако ориентироваться только по ОПТГ в некоторых случаях нельзя — все же, мы
переносим объемное изображение на плоскость, а поэтому возможны искажения. Но
следует рассматривать ОПТГ как первичное рентгенологическое обследование, по
результатам которого выстраивается тактика как дальнейшей, более углубленной
диагностики, так и лечения.
ОПТГдает хорошее представление о расположении зубов мудрости . Даже
прицельные снимки не дают полной картины о строении и локализации восьмерок.
Поэтому без проведения ОПТГ не рекомендуют браться за удаление или лечение
«мудрых» зубов.
ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ К ДИАГНОСТИЧЕСКИМ ИССЛЕДОВАНИЯМ Стоматологическая диагностика Успех лечения во многом зависит от качества диагностики. Диагностические исследования в стоматологии необходимы для постановки правильного диагноза и составления плана лечения. Один из важных методов, позволяющим врачу-стоматологу правильно поставить диагноз, а так же своевременно и качественно провести лечение, является метод рентгенологической диагностики. Подготовка к рентгенологическому исследованию: Специальной подготовки для проведения рентгенологического исследования в стоматологии нет. Медицинский персонал должен объяснить пациенту необходимость предстоящего исследования. Перед исследованием необходимо завести медицинскую карту в регистратуре (при ее отсутствии) и пройти в рентгенологический кабинет. Пациент должен подписать информированное согласие на проведение рентгенологического исследования. 1. Перед посещением поликлиники почистить зубы. 2. Перед рентгенологическим исследованием не употреблять алкоголь и резко пахнущую пищу, постараться отказаться от курения. Электроодонтодиагностика (ЭОД) в стоматологии Метод электроодонтодиагностики предназначен для диагностики жизнеспособности пульпы зуба с помощью электрического тока. Специальной подготовки для проведения ЭОД нет. При проведении этой процедуры пациент должен ощутить легкую вибрацию в тестируемом зубе и никаких болевых реакций.
Незаменимым методом диагностики в стоматологии является рентгенографическое исследование зуба. Он позволяет установить истинные причины жалоб пациента, наметить эффективный план лечения и проконтролировать его результат. Для диагностики состояния отдельных зубов врач обычно использует прицельные снимки. Он получает представление об анатомическом строении зуба, состоянии всех его внутренних элементов, наличии воспалительного процесса как в самом зубе, так и в около зубных тканях. Рентген может проводиться традиционным либо цифровым способом, что зависит от типа рентгеновского аппарата. Цифровой снимок с высокой точностью отображается
на экране компьютера, его можно сохранить на любом цифровом носителе.
Показания для проведения рентгенографии зуба Рентген применяется при лечении практически всех заболеваний в терапевтической стоматологии. Он часто необходим даже при обычном кариесе и особенно в случаях его осложненных форм. Стоматолог при лечении каналов зуба часто
назначает рентген 2–3 раза, что позволяет ему оценить состояние каналов до начала
лечения, качество их подготовки к пломбированию и, наконец, правильность
пломбирования.
На основании рентгеновского исследования можно исключить
существование кист или гранулем апикальной части зуба, оценить состояние тканей
коронки зуба, а также определить положение корней зуба, их размер и наличие
искривленности. Поэтому данное исследование незаменимо как в ортопедической, так и в хирургической стоматологии. Оно позволяет хирургам правильно спланировать ход предстоящей операции и оценить вероятность развития возможных осложнений. У детей данным способом определяют ретинированные (неспособные нормально прорезаться) зубы, стадию рассасывания корней молочных зубов и стадию формирования корней постоянных зубов, а также размер непрорезавшегося зуба.
Направляют на данное обследование стоматологи клиники. Исследование
проводится на рентгенографическом дентальном аппарате.
Противопоказания для рентгенографии зуба Пациент во время рентгенографии зуба получает совсем незначительную дозу излучения. Однако это обследование с осторожностью назначают беременным женщинам
и маленьким детям. Следует учитывать, что плод особенно чувствителен к воздействию радиации в I триместре беременности.
Методика проведения рентгенографии зуба
Перед проведением процедуры на пациента надевают специальный свинцовый фартук,
защищающий его от нежелательного воздействия рентгеновских лучей, и усаживают на стул. Существует несколько методик проведения рентгенографии зуба. Чаще всего
проводят внутриротовые контактные снимки. Ренгенолаборант устанавливает
специальную датчик внутри рта в проекции исследуемого зуба и просит пациента прижать ее пальцем. Затем ренгенолаборант располагает источник излучения напротив исследуемого зуба и включает рентгеновский аппарат. Процедура в целом длится всего несколько секунд.
Внеротовая методика снимков используется для исследования единичных зубов
чаще всего при отсутствии возможности провести внутриротовую рентгенограмму,
например, при повышенном рвотном рефлексе или тризме (непроизвольном сокращении жевательных мышц). Изображения зубов и окружающих их тканей при ее применении получаются менее четкими.
Полученные снимки необходимо показать направившему на обследование врачу. Он и занимается их расшифровкой.
бывают разные — пленочные и цифровые. Пленочные ОПТГ — почти история, в то время как «цифра» занимает все больше и больше места в современной стоматологии.
Существует распространенное мнение о вреде данного вида исследования. На
самом деле, объем излучения даже пленочного ортопантомографа таков, что можно
делать панорамные снимки каждый день в течение месяца без ощутимого вреда для
здоровья.
А излучение цифровых аппаратов в разы меньше, чем у пленочных и получаемая доза излучения намного меньше той, что Вы получаете, к примеру, при двухчасовом
авиаперелете.
Когда нужна ортопантомограмма?
В принципе, она нужна всегда.
При лечении зубов, протезировании, ортодонтическом лечении, в хирургии и
имплантологии, даже в ринологии при исследовании придаточных пазух носа ценность панорамных снимков невозможно переоценить.
Однако ориентироваться только по ОПТГ в некоторых случаях нельзя — все же, мы
переносим объемное изображение на плоскость, а поэтому возможны искажения. Но
следует рассматривать ОПТГ как первичное рентгенологическое обследование, по
результатам которого выстраивается тактика как дальнейшей, более углубленной
диагностики, так и лечения.
ОПТГдает хорошее представление о расположении зубов мудрости . Даже
прицельные снимки не дают полной картины о строении и локализации восьмерок.
Поэтому без проведения ОПТГ не рекомендуют браться за удаление или лечение
«мудрых» зубов.
ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ К ДИАГНОСТИЧЕСКИМ ИССЛЕДОВАНИЯМ Стоматологическая диагностика Успех лечения во многом зависит от качества диагностики. Диагностические исследования в стоматологии необходимы для постановки правильного диагноза и составления плана лечения. Один из важных методов, позволяющим врачу-стоматологу правильно поставить диагноз, а так же своевременно и качественно провести лечение, является метод рентгенологической диагностики. Подготовка к рентгенологическому исследованию: Специальной подготовки для проведения рентгенологического исследования в стоматологии нет. Медицинский персонал должен объяснить пациенту необходимость предстоящего исследования. Перед исследованием необходимо завести медицинскую карту в регистратуре (при ее отсутствии) и пройти в рентгенологический кабинет. Пациент должен подписать информированное согласие на проведение рентгенологического исследования. 1. Перед посещением поликлиники почистить зубы. 2. Перед рентгенологическим исследованием не употреблять алкоголь и резко пахнущую пищу, постараться отказаться от курения. Электроодонтодиагностика (ЭОД) в стоматологии Метод электроодонтодиагностики предназначен для диагностики жизнеспособности пульпы зуба с помощью электрического тока. Специальной подготовки для проведения ЭОД нет. При проведении этой процедуры пациент должен ощутить легкую вибрацию в тестируемом зубе и никаких болевых реакций.
Записаться на прием к врачам клиники Вы можете:
лично обратившись в клинику по адресу: г. Тюмень, ул.Депутатская 78, корп. 1/6
позвонив по телефонам: тел.: 62-42-37,54-62-08
Режим работы клиники: пн-пт:9.00 до 20.00,
Суббота: с 10.00-17.00 по предварительной записи
Для записи на первичный прием\консультацию\обследование при себе необходимо
иметь:
паспорт для взрослых пациентов.
полис добровольного медицинского страхования и гарантийное письмо (при необходимости, если лечение осуществляется по системе ДМС).
При визите в клинику пациент обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:
фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего
личность (паспорт, свидетельство о регистрации);
серия, номер паспорта;
сведения о состоянии здоровья (анкета);
серия, номер полиса ДМС, наименование страховой организации (при обслуживании по ДМС);
согласие на обработку персональных данных;
информированное согласие на медицинскую помощь;
согласие или отказ на получение информации о стоимости оказания
медицинских услуг.
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской
атомной электростанции;
граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие
заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
другие льготные категории граждан.
Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста и обследования на основании документа, подтверждающего категорию гражданина при обращении без записи при наличии свободного времени у необходимого специалиста.
Медицинская карта является собственностью стоматологии и должна храниться в стоматологии, на руки не выдается, а переносится администраторами в кабинеты.
Если вам необходима информация о проведенном лечении, мы
предоставим выписку из амбулаторной карты, после заполненного вами заявления.
лично обратившись в клинику по адресу: г. Тюмень, ул.Депутатская 78, корп. 1/6
позвонив по телефонам: тел.: 62-42-37,54-62-08
Режим работы клиники: пн-пт:9.00 до 20.00,
Суббота: с 10.00-17.00 по предварительной записи
Для записи на первичный прием\консультацию\обследование при себе необходимо
иметь:
паспорт для взрослых пациентов.
полис добровольного медицинского страхования и гарантийное письмо (при необходимости, если лечение осуществляется по системе ДМС).
При визите в клинику пациент обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:
фамилия, имя, отчество (полностью);
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего
личность (паспорт, свидетельство о регистрации);
серия, номер паспорта;
сведения о состоянии здоровья (анкета);
серия, номер полиса ДМС, наименование страховой организации (при обслуживании по ДМС);
согласие на обработку персональных данных;
информированное согласие на медицинскую помощь;
согласие или отказ на получение информации о стоимости оказания
медицинских услуг.
- После заполнения всех необходимых документов пациент идет на прием к выбранному специалисту или производит запись на прием в нужное время.
- Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди. Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской
атомной электростанции;
граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие
заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
другие льготные категории граждан.
Указанные категории граждан имеют право на первоочередное медицинское обслуживание в виде проведения консультации врача-специалиста и обследования на основании документа, подтверждающего категорию гражданина при обращении без записи при наличии свободного времени у необходимого специалиста.
- Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом Клиники.
- Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается по времени, записи. Возможно ожидание приема. Время ожидания не должно превышать тридцати минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник участвует в оказании экстренной/неотложной помощи другому пациенту.
- Неотложная медицинская помощь лицам, обратившимся в медицинскую организацию с признаками неотложных состояний, оказывается в стоматологическом
- Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях стоматологии определяется лечащим врачом.
- Не опаздывайте, пожалуйста! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться — на него просто не хватит времени. Администрация клиники не несет ответственности в случае опоздания пациента на прием в результате несоблюдения разницы во времени.
Медицинская карта является собственностью стоматологии и должна храниться в стоматологии, на руки не выдается, а переносится администраторами в кабинеты.
Если вам необходима информация о проведенном лечении, мы
предоставим выписку из амбулаторной карты, после заполненного вами заявления.
ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» не является медицинской организацией участвующей в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в связи с чем услуги оказываются в ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» на платной основе.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее – Правила) ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» (далее – Клиника) – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Клинике, его права и обязанности, правила поведения в Клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— Общие положения
— Порядок обращения пациента;
— Права и обязанности пациента;
— Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике;
— Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом;
— Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
2.1. В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения Клиники.
2.3. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Клиники, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы Клиники
— с понедельника с 9.00 до 20.00 часов.
2.4. Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.5. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефонам 62-42-37, 54-62-08, а также через сайт Клиники в сети «Интернет» www. neodental-tmn.ru.
2.6. При входе в Клинику пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.7. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
2.8. При обращении пациента в Клинику заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные, СНИЛС
2.9. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.10. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.11. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.12. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.13. При обращении в Клинику пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.14. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.7. Сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Учреждения
3.2.9 Пациент обязан соблюдать настоящие правила и правила пожарной безопасности.
3.2.10. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ
4.1.Категорически запрещается:
— курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
— нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4.7. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение заместителю медицинского директора. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Клиникой. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Клиники направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Клиники.
8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
8.3. Перед заключением договора пациент может ознакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
8.4. При заключении договора по требованию потребителя Клиника предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
•порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
•информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
•информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
•другие сведения, относящиеся к предмету договора.
8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Клинике необходимых для него сведений, а также установленные в Клинике правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
8.6. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
•о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях
медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
•об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Клиника информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
8.8. Клиника после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
8.9. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
8.10. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —
требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.12. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
8.14. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.15. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
8.17. Претензии и споры, возникшие между потребителем и Клиникой разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее – Правила) ООО Стоматологическая клиника «НеоДенталь» (далее – Клиника) – это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в Клинике, его права и обязанности, правила поведения в Клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
— Общие положения
— Порядок обращения пациента;
— Права и обязанности пациента;
— Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике;
— Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом;
— Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
2.1. В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения пациентов в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения Клиники.
2.3. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Клиники, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы Клиники
— с понедельника с 9.00 до 20.00 часов.
2.4. Прием пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.5. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по телефонам 62-42-37, 54-62-08, а также через сайт Клиники в сети «Интернет» www. neodental-tmn.ru.
2.6. При входе в Клинику пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.7. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
2.8. При обращении пациента в Клинику заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные, СНИЛС
2.9. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.10. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.11. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику по телефону в возможно короткие сроки.
2.12. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.13. При обращении в Клинику пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.14. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.6. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.7. Сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Учреждения
3.2.9 Пациент обязан соблюдать настоящие правила и правила пожарной безопасности.
3.2.10. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ
4.1.Категорически запрещается:
— курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
— нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!
4.3. Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.
4.7. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через регистратуру и передается на рассмотрение заместителю медицинского директора. Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Клиникой. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Клиники направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.
8. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
8.1. Оказание платных услуг населению осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Клиники.
8.2. Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.
8.3. Перед заключением договора пациент может ознакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг, настоящими правилами внутреннего трудового распорядка.
8.4. При заключении договора по требованию потребителя Клиника предоставляет в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:
•порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
•информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
•информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
•другие сведения, относящиеся к предмету договора.
8.5. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Клинике необходимых для него сведений, а также установленные в Клинике правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.
8.6. Клиника предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
•о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях
медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
•об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.7. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Клиника информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
8.8. Клиника после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
8.9. Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
8.10. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —
требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.
8.11. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
8.12. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.
8.13. В соответствии с законодательством Российской Федерации Клиника несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя;
8.14. Потребители, пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
8.15. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
8.16. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;
8.17. Претензии и споры, возникшие между потребителем и Клиникой разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
http://publication.pravo.gov.ru/documents/block/foiv065